Entre 2021 e 2023, Tails, Tor e o Projeto Guardian formaram uma parceria para organizar treinamentos e testes de usabilidade no Equador, México e Brasil . Nossos objetivos eram:

  • Promover as nossas ferramentas de segurança digital e formar defensores dos direitos humanos do Sul Global.

  • Aprenda com suas experiências e necessidades para nos ajudar a priorizar trabalhos futuros.

  • Melhorar a usabilidade de nossas ferramentas com base no feedback deles.

Testes de usabilidade e melhorias

Conduzimos quatro rodadas de testes de usabilidade moderados pessoalmente no México, Brasil e Equador para identificar problemas de usabilidade nos recursos do Tails que são mais importantes para novos usuários:

  • Instalação

  • Conexão Tor

  • Armazenamento Persistente

As ferramentas DesignOps que usamos para organizar esses testes de usabilidade estão todas disponíveis publicamente em nosso site.

A metodologia detalhada para cada um dos testes de usabilidade é explicada nas questões correspondentes do GitLab, vinculadas abaixo.

Instalação

Em dezembro de 2021, no México, soubemos que as ferramentas para novos usuários instalarem o Tails funcionavam bem, mas várias pessoas se perderam ao navegar pelas instruções do site.

Com base nessas descobertas, reestruturamos nossas páginas de instalação e corrigimos 30 problemas de usabilidade no site.

Testamos essas melhorias em agosto de 2022 no Brasil e confirmamos que as novas páginas de instalação ficaram muito mais fáceis de acompanhar. Apenas 1 em cada 4 participantes teve problemas para instalar o Tails por conta própria. Todos os participantes puderam iniciar o Tails e conectar-se à rede Tor facilmente.

Detalhes:

Conexão Tor

Em julho de 2021, lançamos o assistente Tor Connection para redesenhar completamente a forma como conectar o Tails à rede Tor. O novo assistente é mais útil para pessoas que correm alto risco de vigilância física, sob forte censura de rede ou com conexão de Internet ruim.

Em agosto de 2022 no Brasil, testamos a usabilidade do Tor Connection quando o acesso à rede Tor é bloqueado por censura ou por portal cativo.

Apesar dos muitos problemas de usabilidade que corrigimos desde o primeiro lançamento do Tor Connection, 3 em cada 4 participantes do teste não conseguiram se conectar quando o acesso à rede Tor foi bloqueado.

Desde então, corrigimos 14 problemas de usabilidade que afetavam a Conexão Tor: para entender melhor por que a conexão com o Tor falha, para facilitar a configuração de uma ponte Tor e para facilitar o login em uma rede usando um portal cativo.

Armazenamento Persistente

Em março de 2023, no Equador, testamos a usabilidade do novo armazenamento persistente, que foi lançado no Tails em dezembro de 2022.

Não encontramos nenhum problema sério de usabilidade no novo armazenamento persistente. O fato de as pessoas não precisarem reiniciar para criar e ativar o armazenamento persistente e de seus dados (por exemplo, senha de Wi-Fi) serem armazenados na criação foram grandes melhorias em comparação com o antigo armazenamento persistente.

Treinamentos

Através dos nossos esforços combinados, alcançámos 47 organizações e formamos 433 defensores dos direitos humanos na nossa família de ferramentas baseadas na rede Tor. Apenas para o Tails, realizamos 8 workshops e treinamos 84 pessoas no uso do Tails: jornalistas, ativistas, feministas, advogados e defensores dos direitos humanos.

O material utilizado para esses workshops do Tails está disponível em nosso site em inglês, espanhol e Português.

Os assistentes dos workshops conseguiram iniciar o Tails em todos os seus computadores PC, mas tiveram problemas mais frequentes com computadores Mac.

Do que já é possível fazer com o Tails, as pessoas estavam mais interessadas em usar o Tails para:

  • Lidar com dados sensíveis, por exemplo, dados médicos de pacientes que realizaram abortos, documentos sensíveis de julgamentos políticos ou estudos de campo sobre violações de direitos humanos. Dito isto, nem todos os jornalistas pensavam que estavam a manipular dados suficientemente sensíveis para exigir uma ferramenta como o Tails. Às vezes era difícil definir quando usar o Tails e quando não.

  • Investigue tópicos delicados on-line, seja para fins jornalísticos, médicos ou ao fazer planos de viagem seguros.

  • Tenha um sistema operacional seguro ao usar o computador de outras pessoas, seja em viagens ou quando as pessoas não têm como ter seu próprio computador.

Do que ainda não é possível fazer com o Tails, as pessoas estavam mais interessadas em:

  • Fazendo reuniões online e usando aplicativos de mensagens móveis como Signal e Telegram do Tails.

  • Usar uma VPN em vez do Tor para obter velocidade e acesso a mais sites.

Incluímos esses dois objetivos em nossa estratégia de produto de 3 anos. Você pode acompanhar nosso progresso nos problemas do GitLab relacionados a #19472.