Fin de tails-support@boum.org
Hemos decidido cerrar tails-support@boum.org, la lista de correo pública de asistencia a usuarios que se creó en 2013 después de cerrar el foro que teníamos en esta web.
La idea de disponer de un espacio público de atención al usuario era:
Reduce the amount of work for our help desk behind tails-support-private@boum.org (which is encrypted and also receives WhisperBack reports).
Esto no está funcionando realmente, ya que tails-support-private@boum.org todavía tiene 12 veces más tráfico que tails-support@boum.org.
Build a community of people doing user support outside of our team.
Esto tampoco funciona realmente ya que la mayoría de los hilos siguen siendo respondidos por nuestro servicio de ayuda u otros colaboradores.
Build a public database to make it easy to consult or reuse previous answers.
Esto tampoco funciona realmente ya que los archivos de la lista de correo son difíciles de buscar y reutilizar y es más fácil dirigir a la gente a la documentación, los problemas conocidos o las preguntas frecuentes.
Tener una lista de correo pública también hace que:
Sea complicado asegurarse de que tanto la lista como el remitente reciben nuestras respuestas.
Es delicado pedir información más técnica sobre el problema, como registros, ya que es más difícil que la persona que informa del error la comparta con nosotros y también plantea problemas de privacidad.
Se duplique el trabajo entre tails-support-private@boum.org y tails-support@boum.org ya que la gente suele escribir a ambos.
El mayor inconveniente del cierre de tails-support@boum.org es que era un buen lugar para que los desarrolladores recibieran información sobre los problemas recurrentes a los que se enfrentan los usuarios. Queremos resolver esto mientras trabajamos en un rastreador de peticiones para nuestro servicio de ayuda.
See you on tails-support-private@boum.org!