Decidimos fechar tails-support@boum.org, a lista de e-mail pública para suporte ao usuário que foi criada em 2013 após fechar o fórum que tínhamos sobre este site.

A ideia por trás de ter um espaço público para suporte ao usuário era:

• Reduza a quantidade de trabalho do nosso suporte técnico por trás de tails-support-private@boum.org (que é criptografado e também recebe WhisperBack relatórios).

  Isso realmente não está funcionando, pois tails-support-private@boum.org ainda tem 12 vezes mais tráfego do que tails-support@boum.org.

• Construir uma comunidade de pessoas que prestam suporte ao usuário fora de nossa equipe.

  Isso também não está funcionando, pois a maioria dos tópicos ainda está respondido pelo nosso help desk ou outro núcleo contribuidores.

• Construir uma base de dados pública para facilitar a consulta ou reutilização de respostas anteriores.

  Isso também não está funcionando como arquivo da lista de discussão são difíceis de pesquisar e reutilizar e é mais fácil indicar às pessoas a documentação, problemas conhecidos ou perguntas frequentes.

Ter uma lista de discussão pública também significa:

• É complicado garantir que tanto a lista quanto o remetente recebam nossas respostas.

• É sensível pedir mais informações técnicas sobre o problema, como registros, pois é mais difícil para a pessoa que relata o erro compartilhar conosco e também levanta questões de privacidade.

• Trabalho duplicado entre tails-support-private@boum.org e tails-support@boum.org, tendo em vista que as pessoas costumam escrever para os dois.

A principal desvantagem de fechar tails-support@boum.org é que era um bom lugar para os desenvolvedores receberem algum feedback sobre os problemas recorrentes enfrentados pelos usuários. Queremos resolver isso enquanto trabalhamos em um rastreador de solicitações para nosso suporte técnico.

Vejo você em tails-support-private@boum.org!