Revisa si el error ya ha sido notificado

Puede que encuentres ayuda en nuestras páginas de soporte.

Informar de un error mediante WhisperBack

WhisperBack te permite informar de errores de forma anónima desde dentro de Tails. Los informes se nos envían encriptados y a través de la red Tor.

Aunque no podamos responder a cada informe, analizamos todos los informes para mejorar Tails.

Para iniciar WhisperBack, elige Aplicaciones ▸ Herramientas del sistema ▸ Informes de errores de WhisperBack.
WhisperBack te ayuda a escribir un informe de errores útil.
- Dinos exactamente cómo hacer que el error vuelva a ocurrir.
  
  Nuestro equipo necesita poder reproducir el error para saber si realmente lo hemos solucionado.
- Describe el error en detalle.
  
  Anota los mensajes de error exactos.
- Escribe con claridad y precisión.
También puedes introducir una dirección de correo electrónico.

Proporcionarnos una dirección de correo electrónico nos permite pedirte más información si la necesitamos. Este es el caso de la gran mayoría de los informes.

Pero darnos tu dirección de correo electrónico también hace posible que tu proveedor de correo electrónico sepa que estás usando Tails, si te respondemos.
Opcionalmente, introduce tu clave pública OpenPGP, si deseas que te escribamos de vuelta en un correo electrónico encriptado.

Puedes especificar:
- Un identificador de la llave, si tu llave está disponible en https://keys.openpgp.org/
- Un enlace a la llave, si tu llave está disponible en otro lugar de la web
- Un archivo de clave pública si tu clave no está disponible en línea
Puedes echar un vistazo a los Detalles Técnicos que se incluyen en tu informe. Nos dan información sobre tu hardware, tu versión de Tails y todos los errores que han ocurrido desde que iniciaste Tails.
Pulsa en Enviar para enviar tu informe.

Si no puedes conectarte a Internet o a la red Tor

Si no puedes conectarte a Internet o a la red Tor, no podrás enviarnos tu informe de error utilizando WhisperBack.

Ver también: Solución de problemas de Wi-Fi

Para enviarnos tu informe de error por correo electrónico:

Conecta otra memoria USB para poder abrir tu informe fuera de Tails.
Para iniciar WhisperBack, elige Aplicaciones ▸ Herramientas del sistema ▸ Informes de errores de WhisperBack.
Paralelamente, elige Aplicaciones ▸ Accesorios ▸ Editor de texto para abrir el Editor de texto.
En la pestaña Detalles técnicos, copia todo el contenido de la sección Cabeceras y pégalo en el Editor de texto.
En la pestaña Detalles técnicos, copia todo el contenido de la sección Información de depuración y pégalo en el Editor de texto.
Guarda tu informe desde el Editor de texto en la otra memoria USB.
Reinicia en tu sistema operativo habitual.
Send your report to support@tails.net.

Reproducir el error en Debian (para usuarios avanzados)

Para nosotros es muy útil saber si tu error sólo afecta Tails o también afecta Debian, en el que Tails se basa.

Hacerlo lleva mucho más tiempo, por lo que, en caso de duda, informa de tu error como se indicó anteriormente y espera a recibir ayuda de nuestro equipo de ayuda.

Si tu error afecta a Debian stable deberá ser arreglado directamente en Debian y no en Tails.
Si tu error afecta a Debian stable pero no a Debian testing, el error podría ya estar resuelto en Debian.

Debian también distribuye imágenes live que puedes instalar en una memoria USB usando el mismo procedimiento de instalación que para Tails.

Debian stable

Las imágenes para la versión estable de Debian, en la cual se basa Tails, están disponibles en:

https://cdimage.debian.org/images/release/current-live/amd64/iso-hybrid/

Descarga el archivo que termina con amd64-gnome.iso para tener el escritorio GNOME.

Debian testing

Imágenes live para la versión “testing” de Debian están disponibles en:

https://cdimage.debian.org/images/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

Descarga el archivo que termina con amd64-gnome.iso para tener el escritorio GNOME.